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廣東省消委會:共享單車退押金難成投訴熱點

作者:SAMMY 發表日期:11 分類:

原標題:廣東省消委會:共享單車退押金難成投訴熱點

  停靠在城市路邊的共享單車。 資料圖 攝

  共享單車的迅速發展給市民出行帶來方便的同時,也帶來了不少問題。據廣東省消委會11月1日發布的三季度投訴分析報告,共享單車退押金問題因投訴集中、影響麵廣,成為本季度維權焦點。

  騎行共享單車需要繳納一定數額的押金,一般為100-300元人民幣不等。此前,因共享單車押金問題的去向和風險問題,曾引起輿論關注。此後,多家共享單車企業表示,共享單車押金可退,一般為1-7個工作日。

  廣東省消委會稱,第三季度,部分共享單車企業出現拖欠消費者押金退款的情況,且經過輿論發酵後,大量消費者恐慌加劇,集中申領押金規模不斷擴大,拖欠押金問題愈發嚴重。

  第三季度,僅廣東省消委會就接到消費者對共享單車的投訴401件,涉及的品牌主要包括小鳴(悅騎)、酷騎、摩拜等,其中尤以小鳴單車居多。投訴主要的問題是企業未在承諾時間(1-7個工作日)退回押金,有的拖延時間甚至長達數個月,消費者無法從企業提供的官方渠道取得與企業的有效聯係。

  在廣東省消委會的監督下,截至10月下旬,小鳴單車已成功處理退押要求近九成,該會接到的消費者投訴谘詢也呈下降趨勢。

  據廣東省消委會的數據,三季度廣東省各級消委會共受理消費者投訴61753件,占全國消協41.50%,解決52209件,投訴解決率84.54%,為消費者挽回經濟損失9314.21萬元,占全國消協76.64%;除共享單車退押問題外,交通工具類消費糾紛高發、家具裝修類消費問題突出,入圍本季度消費者投訴熱點。

  此外,互聯網售後服務同比上升了156.61%。該會表示,數據表明消費者對互聯網服務的售後要求越來越高,也意味著互聯網服務行業在售後服務方麵有欠缺。

(責任編輯:王擎宇)


本文来源:http://finance.ifeng.com/a/20171101/15759932_0.shtml

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